وقتی سفارش با انتظار شما یکی نیست

مغایرت با شرح سایت

اگر کالای دریافتی با توضیحات همان صفحه محصول یکی نباشد، طبق شرایط استفاده تا ۳۰ روز پس از دریافت می‌توانید درخواست بازگشت را شروع کنید. شروع یعنی تماس با پشتیبانی و دادن کد سفارش، نه ارسال خودسر کالا.

بازگشت و استرداد وجه فقط در صورت تأیید پشتیبانی انجام می‌شود. اگر استرداد تأیید شود، از همان روش پرداخت سفارش و به نشانی‌ای که خودتان اعلام می‌کنید صورت می‌گیرد. این بند حق انصراف برای پشیمانی از خرید نیست.

بسته آسیب‌دیده یا ناقص

جعبه را دور نریزید. در گفتگو کد سفارش، مدل کیت و عکس وضعیت بسته و اقلام داخل آن را بفرستید تا پرونده قابل بررسی باشد. استارپینگ از روی این صفحه وعده تعویض در تعداد روز مشخص، یا گارانتی کارخانه‌ای Starlink، منتشر نمی‌کند. گام بعدی را پشتیبانی همان سفارش می‌گوید.

فعال نشدن اتصال

پرداخت یا ثبت درخواست به‌تنهایی اتصال را روشن نمی‌کند. برای استفاده داخل ایران باید محل استفاده داخل ایران باشد و سریال کیت یا ایمیل حساب استارلینک در سفارش ثبت شده باشد. اگر این‌ها را داده‌اید و وضعیت هنوز در انتظار بررسی است، همان کد را در گفتگو بفرستید. پلن پولی خارج از ایران جدا است و با اشتراک رایگان داخل ایران عوض نمی‌شود.

نشانی، انصراف و سفارش رد شده

اگر نشانی غلط وارد شده، تا پیش از خروج کالا در پشتیبانی بگویید. پس از تحویل به حمل‌کننده، اصلاح نشانی تضمین نیست. اگر خودتان از خرید منصرف شده‌اید، باز هم فقط از پشتیبانی بپرسید سفارش در کدام وضعیت است؛ بازگشت خودکار برای انصراف اعلام نشده است.

سفارش رد شده را در پیگیری سفارش می‌بینید. برای پرداخت‌هایی که تأیید نشده‌اند، کد سفارش را بفرستید تا بررسی شود. نتیجه بررسی را صفحه مشکل سفارش از قبل اعلام نمی‌کند.

چه چیزی در اولین پیام لازم است

• کد سفارش و ایمیل ثبت‌شده.
• مدل کیت، و اگر اتصال مطرح است سریال یا ایمیل حساب استارلینک.
• برای آسیب یا کسری: عکس بسته و محتویات، پیش از دور ریختن جعبه.
• برای نشانی: متن نشانی صحیح، فقط اگر کالا هنوز خارج نشده باشد.